做社交产品的一些心得
社交产品是人类现实生活中社交行为的产品化，不能脱离人来做，本文将梳理一下我这几年做社交的一些心得体会。
人脉关系是分类的，一般来讲互不交叉
生活中人们会把自己的关系链分为常见几类，比如家人、亲戚、朋友、同事、同学。没事也不会让不同类的关系之间产生交集，只有当遇到和两类双方都有关的事情时，才会介绍双方认识。这个可以说是分组功能的基础。
老人和小孩不需要手机里无用的功能
老年人、小孩不是不用、不会用手机，而是手机有很多功能他们不需要。
年轻人其实也一样，只是不需要的功能少一些。不过现在三摄四摄的手机越来越多了，对年轻人也很过度交付。
对于老人来说，他们的旧经验太根深蒂固，电子设备的功能设计又表现的太新颖，老人很难学习跟上，他们需要他们能够理解的产品形式。
人的社交需要新鲜感和共鸣
Path 这个产品，就是在 Facebook 的好友数膨胀以后，使得少数头部人群难以忍受的时期诞生的。
Path 一开始只能加 50 个好友，后来估计是增长压力，放开都 150，又放开到 500，但这样就和别的产品没区别了。2018 年的时候 Path 关闭。
人类没法承受太复杂的社交关系结构，比如罗宾·邓巴就算出来一个 150 的邓巴数，作为人能在现实生活中同时维持的关系数上限。
但人又需要多样性的社交互动保持新鲜感，社交如果是一潭死水又会很快没意思。Facebook 和微信的做法是用极大的好友数来容纳新增好友，不断提供新鲜感，Path 会导致一潭死水。
普通人需要的社交互动，其实更多来自于朋友同学同事这类在当下有共同经历的人，一般都是比较新的朋友，很久没互动的，难以立即说得上话。就好像王家卫的电影，人生就是认识了一些朋友，又分开了，过很多年可能又在别的地方遇到。
通讯录满足的其实是基础的通信、联系的需求。而社交互动方面，需要的是一种有新陈代谢的逻辑。比如太久没互动的朋友，就不在朋友圈里出现了。
朋友圈的问题
朋友圈的问题是把通讯录和朋友圈等同了，但不是所有人你都会愿意跟他们分享生活，前面说过人际关系是分类，和主要互动的是新朋友。
所以朋友圈做了分组，但分组的维护成本越来越高。当通讯录的构成越复杂时，在朋友圈发表内容就越需要小心翼翼，慢慢的能说的也就很少了。
二度人脉有需求
做硬核的时候，我们找到了根据二度人脉推荐的需求，逻辑上讲，跟我朋友能说得上话的，跟我也能说得上话。
然后我们把这个逻辑很直接的呈现在了用户面前，对于好友总量的新陈代谢也是极其粗暴。
当然最后没成，原因是：
- 二度人脉只是一个功能，无法撑起一个业务
- 二度人脉实际上是熟人社交，这种微创新没有竞争力，杠不过朋友圈；而且足够熟的人之间没有社交在线上维护人设的必要，互相知根知底
- 这种二度人脉+新陈代谢的逻辑是解决一些社交饱和的人群的需求，但这部分人太少了，而且社交饱和者，其实本来也是社交活跃者，嘴上抱怨饱和，但其实享受其中；中国大部分用户其实还是社交匮乏，微信平均好友数在 2018 年只有 150 人左右
- 在产品设计上，其一过度创新，其二过于抽象，没有从用户心智出发而是从设计者自身喜好出发
在基础设施之上做娱乐
做完硬核，我们已经知道还是得做大部分人的需求。而且，在微信已经建立基础设施的情况下，再做基础设施不现实，应该在基础设施之上做垂类服务。在趋势中应该顺应趋势，而不是逆着趋势
那么要思考的是，在基础设施之上能做什么？
不创新
在做音波的时候，当时市场上有声音社交的风口，我们也发现声音内容消费是有需求（声控圈），就开始尝试做声音内容社区。
在产品形态上，选择了模仿抖音的视频流，冷启动从声控圈拉用户过来。
这次做对的地方就在于，作为小公司，应该先进入一个已经存在的行当，学习现有的产品，而不是想着推行创新，那是蚂蚁撼大树。应该先理解市场上现有业务怎么运作，做横向比较后找到自己的差异化优势做突围，单点打厚。
平权和中心化的矛盾
在做音波这个社区的过程中，接触到了 00 后声控圈子，我们发现他们的各种声控群，最后都会变成交友群。
这些社群的逻辑，包括声音社交、兴趣社交、即刻里的圈子，其实都是用一个由头把人聚在一起，然后再在里面发生化学反应。
在这种社区、社群、圈子的形态里，发内容的是少数人，大部分是消费内容的，reddit就有这个调查数据，这是一个客观规律。人类社会就是中心化组织的，因为人类能够想象，能够产生统一的共识，社区里产生的内部文化和大 V 就是中心化的体现（所以我不认为完全去中心化的区块链设计是合理的）。
如果想要网络里每个人能够平权都发布内容，那么应该做成去中心化的网络的形态，比如朋友圈。
去中心化可以得到平权，社区化得到大V，这本身是矛盾的。而且这两者的界限还不是那么清晰，就算在朋友圈里，也有及其活跃的和完全不活跃的。
社区产品随着规模扩大，一定会经历从 UGC 到 PUGC 再到 PGC 商业化的路。
社区的不同是因为人不同，而诞生了不同的文化
同样功能的产品，因为人群不同，就形成了不同的社区文化、用户认知。同样是 QQ 群，声控人群和沙雕段子人群，给群设置的群规就会不一样，聊的内容不一样；在 IM 产品里也有，比如 inChat 直接抄了微信，但是只在币圈传播，potato.im 抄了 telegram，但是在色流人群里传播，它们在各自人群里反而成为了专属沟通工具。Amino 还给不同群组针对性的提供不同功能，比如偏重声音的就给语音通话功能等等。
社区文化是内部的政治正确，外来者融不进去就是融不进去，比如杠精就没法融入夸夸群，因为夸夸群的政治正确就是夸人。
热门文化值得产品化，就算专门做一个和即刻差不多的产品，但是打的人群不同，也就形成了不同的文化，文化足够强就有内生动力。比如虎扑和天涯在产品功能上有什么大差异吗？但都很好的维护了各自人群的文化。
社区内的文化形成以后，很难再改变，这时候不要陷入手握锤子看什么都是钉子的误区，产品的改变不是一定要在同一个社区里去做。公司的目标是扩大用户，但要用一个 App 扩还是不同 App 扩，这只是手段。
每个文化的生命力不同，文化会停止增长，慢慢衰亡，应该及时拥抱新文化，不要固守旧产品。
社交匹配应该是年轻人更有刚需的事
内容社区的社交效率还是太低了，对吱呀的观察，我们觉得社交应该是比内容消费更基础的刚需。
重新反思音波以后，发现还是太创新了些，在抖音的基础上，把视频换成了音频，这本身还是一种创新。后来改成做吱呀的产品形态，就没有功能创新只有视觉设计创新。
但声音的匹配效率没有看脸高，而且人接收信息大部分都是依靠视觉信息。探探这种看脸匹配的，天花板也才 600w 月活。音波的吱呀模式也没能走得远。
付费是最能衡量刚需的
做酥糖的原因，一方面有财务上的考虑，也发现声音匹配这块市场，自己还是很难吃下来。00 后年轻人因为社交产品饱和，社交方面也很难有没满足到的刚需可以做。如果是一线城市那更没得做了。这是音波的问题。
那能不能做一个更刚需的东西？这就诞生了酥糖。
酥糖也是通过观察市场竞品才规划的，先研究了陪玩模式，而后顺藤摸瓜找到一对一付费直播，发现后者的难度是我们能做的。
这种产品类型，对应的人群还有比社交更刚的需求，就是找对象，而他们会愿意为了找对象花钱。比如征婚相亲产品。伊对就是这样的例子。而用户如果能长期付费，这种市场反馈才能检验需求是不是足够刚。
创业第一优先级是活着
大厂待久的人会有一种思维方式，是做产品追求做大，这种思维在创业公司早期比较危险，会导致眼高手低好高骛远。
忙于去做 DAU 模式的产品，但这个很难，如果 DAU 没做起来，钱也花了比较多，后面就危险了。创业要先活下来，如果不是含着金钥匙，ROI 模式才是绝大多数公司的第一优先级，做第一个业务就要考虑盈利问题。
做产品要去了解一个个活生生的人
以前在微信的时候，面对的用户是抽象的，毕竟微信覆盖了几乎全部的国内网民。这就导致做产品的时候没办法精准描述用户。比如什么工作、住什么房子、吃什么食物、玩什么游戏、想要什么等等。
了解到这些，才能知道他们有什么需求还没满足好，去做迎合他们的功能或内容。
不同年龄段的社交有不同形态
如果了解了活生生的人就会知道，在酥糖面对的从快手获取的用户群里，很多人其实不会熟练使用文字进行沟通。所以面向这种人做社交产品如果做成朋友圈的样子，是不对的。
每个年龄段、阶层都有社交需求，只是形式不一样。社交要找到匹配的人，让用户用合适的形式表达自我。比如伊对的视频详情就贴合目标人群的认知，降低了表达的门槛，有话直接说。
要满足不同层次的用户
就算是人群比较明确，但同一个人群里，也有不同消费观念的人。有的人充值一次充 100，有的人 6 块还嫌贵。
所以要给不同消费水平的用户匹配不同门槛的付费功能，比如喜欢白嫖的用户就提供直播间给他看，小额消费的就给便宜的文字聊天，稍微贵点就语音聊天，更能消费的就是视频聊天，土豪用户就给 VIP 功能。
内容切人群
ROI 模式和 DAU 模式有个共同点就是首先还是需要有东西能把人先留下来，一般是内容，留下来了才能挖掘价值。比如直播间就是能让人留下来一直看的，维持 DAU 的功能。
想要什么样的用户，就得用迎合他们的内容去切入，这个道理是显而易见的，但是在做的时候，没经验的话，容易陷入指望做功能解决问题的误区。
往下沉做有机会
对于具体选什么人群，拼多多给我一些启发。其实一线城市家境还不错的 95-00 后，已经有很多产品满足社交需求，他们已经被过度满足了，饱和的市场比较难做。但是在进城务工人员、四五线小城这种「五环外」人群，还有很多需求没有被满足好。他们只能蹩脚的使用不是专门为他们打造的产品。拼多多在「五环外」吃得开也是因为它是专门迎合了目标人群的心智、认知、喜好。
所以我觉得，在大趋势上，要往下沉去做。
往上也不是没机会，而是要做独特性、多样性，更靠近文化发达的日本、美国的多样性趋势。要顺着趋势做，这样成功率高些。
做平台的一点点心得
做任何生意还是要瞄着长期价值去做，那么复购就是很重要的衡量指标。复购对体验是强依赖的，而把控体验的稳定本来就是平台的责任，不能没有准入门槛。体验稳定才能给用户提供稳定的预期。做产品就是设计反馈来管理用户的预期。
把控体验，在酥糖的例子上，就是主播照片颜值和真人颜值要差不多，不能货不对版；性价比高，付出的价格能不能获得符合预期的体验；价格其实也体现效率，如果能绕过公会这样的中介，就能成为更高效的中间商，然后提高给主播的分成，提高对主播的吸引力，也就有更多主播；有更多主播，就相当于 SKU 增加了，可以支撑持续消费。
平台管控要守住自己的原则。主播和用户会跑来闹事，要把住原则才不会被带着走。这里要活用白名单逻辑和黑名单逻辑，比如选主播，只选满足要求的，而不是筛选哪些不要的，这就是白名单逻辑；对于规定行为，只规定哪些不能做，其他的允许，就是黑名单逻辑。
虽然平台上的用户会跟平台规则对抗，但平台还是得守信用。有稳定的规则环境，别人才会愿意在平台上做生意啊。规则不能说改就改，也不能溯及既往（这是现实生活中法治的原则），如果淘宝的佣金比例隔三差五的调，那商家还会愿意在平台上吗？
要有互惠互利和服务的意识。平台和客户之间是平等的，比如平台和主播是同一个利益立场的，比如有主播觉得自己很牛看不起平台，那也没有合作的必要。平台大了也不能搞店大欺客，客户毕竟都是合作方，双方是平等的，分成的时候应该考虑双赢，才能长期合作。做业务一定要瞄着长期价值。